INFORMAÇÕES DA LOJA
Trocas, cancelamentos e reembolsos
Como solicitar atendimento quando houver desistência ou problema com um pedido.
Última atualização: 18 de setembro de 2026.Como solicitar
Entre em sua conta e abra uma solicitação no SAC, informando o pedido e o ocorrido. Fotos podem ser anexadas para agilizar a análise. O recebimento da solicitação será confirmado com um protocolo.
Cancelamento antes e depois da separação
Pedidos podem ser cancelados integralmente enquanto ainda não tiverem entrado em separação. Depois do início da separação, o pedido será analisado imediatamente. Produtos não perecíveis seguem o direito de arrependimento aplicável. Para produtos perecíveis já fracionados, abertos ou preparados especificamente para o pedido, serão consideradas as condições sanitárias e a possibilidade de reaproveitamento seguro, sempre respeitando os direitos previstos em lei.
Erro, dano ou quantidade incorreta
Quando houver produto errado, incompleto, danificado, deteriorado ou em desacordo com a oferta, a loja providenciará, conforme o caso, complementação, troca, abatimento ou reembolso sem custo adicional. Problemas percebidos depois da entrega devem ser comunicados assim que identificados.
Recusa e responsabilidade após o recebimento
A recusa será registrada e analisada. Se houver falha da loja, o cliente não arcará com custos. Danos causados exclusivamente por terceiro, armazenamento inadequado ou descumprimento das instruções do rótulo depois do recebimento não são atribuídos à loja.
Reembolsos
Reembolsos via Pix serão solicitados em até cinco dias úteis após a aprovação. Estornos de cartão seguem o processamento e os prazos da instituição de pagamento. A análise inicial da reclamação ocorrerá em até cinco dias úteis, sem prejuízo de prazos menores exigidos por lei.